Domande frequenti

Le spese di spedizione si basano sul prezzo di costo a seconda della regione interessata, nonché sul numero e sul peso degli articoli da spedire.

Le tariffe applicabili alla vostra regione sono visualizzate prima della conferma dell’ordine (nel vostro “carrello” o nell’offerta che vi è stata fatta).

Le consegne vengono effettuate entro 5 – 8 giorni lavorativi dalla convalida del vostro ordine. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi in ​​Svizzera.

Ci sforziamo sempre di rispettare i nostri tempi di consegna, tuttavia non possiamo fornire alcuna garanzia al riguardo. Il tempi di consegna possono essere prolungati qualora si presentino ostacoli che Swiss-Parts non può evitare. Eventuali danni causati da ritardi della consegna restano limitati in conformità alle condizioni generali di vendita. Sono espressamente esclusi i danni indiretti causati dal ritardo, i costi di acquisto della copertura, il mancato guadagno e i danni causati dall’interruzione dell’attività. È esclusa la risoluzione del contratto da parte dell’acquirente per ritardata consegna.

I nostri dipendenti fanno tutto il possibile per tenere informati i nostri clienti su eventuali ritardi di consegna.

Per informazioni sulla data di spedizione dei vostri ordini, contattate in qualsiasi momento il nostro servizio clienti indicando i vostri numeri d’ordinazione : customercare@swiss-parts.com.

È necessario registrarsi con un account cliente per avere accesso a diverse informazioni come prezzi, sconti per quantità selezionate, costi di spedizione, ecc. Queste informazioni vi saranno inviate come offerta commerciale.

Per ulteriori informazioni sui nostri prodotti o per richieste particolari, contattate il nostro servizio clienti : customercare@swiss-parts.com.

Al momento della creazione del vostro account cliente, riceverete una e-mail di conferma non appena il vostro accesso sarà stato verificato da Swiss-Parts.

I dati richiesti vengono visualizzati nuovamente in dettaglio, in modo da garantire processi regolari per i nostri clienti in seguito.

Quando create un account cliente, Swiss-Parts vi chiede di compilare un modulo online e di fornire alcune informazioni necessarie per la gestione delle attività.

Swiss-Parts non divulga i vostri dati personali a terzi, a meno che ciò non sia essenziale per eseguire transazioni commerciali (ad es. quando si lavora con un fornitore di servizi di spedizione). La divulgazione dei dati è limitata al minimo indispensabile.

Swiss-Parts si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di creare un account cliente. Ciò vale, per esempio, nei seguenti casi:

• I nostri fornitori di servizi di spedizione non effettuano consegne nella regione geografica in cui si trova il cliente.
• Sussistono ragionevoli dubbi sull’identità dell’utente (richiesta fraudolenta): segni caratteristici di Phishing, timore di furto di identità, segni caratteristici di tentativo di spionaggio industriale / commerciale.
• Il richiedente è tenuto a presentare una richiesta di procedimento presso l’ufficio di esecuzione nel suo luogo di residenza o presso la sede legale della persona giuridica debitrice.

Quando effettuate l’ordine nel nostro negozio online o per e-mail, vi invieremo una conferma d’ordine il prima possibile, indicando i tempi di consegna previsti.

La fattura vi sarà inviata per il pagamento tramite bonifico bancario.

Il termine di pagamento (pagamento anticipato, termine di pagamento di 30 giorni) dipende dalla vostra posizione geografica e/o dall’accordo stipulato tra Voi e Swiss-Parts.

Gli ordini internazionali sono consegnati solo dietro pagamento anticipato.

Per ordini all’interno della Svizzera si applica il pagamento anticipato o un termine di pagamento di 30 giorni netti.

Eventuali spese bancarie (spese di bonifico bancario, spese di cambio di valute, ecc.) sono a carico del cliente.

I seguenti metodi di pagamento on-line non sono attualmente offerti da Swiss-Parts:

• TWINT
• PayPal

Per garantire la nostra futura collaborazione, Swiss-Parts potrebbe sentirsi obbligata a trasmettere i dati della vostra azienda a un istituto di controllo del credito o a una società di assicurazione del credito.

La merce consegnata da Swiss-Parts rimane di proprietà di Swiss-Parts fino al completo pagamento.

Per maggiori informazioni su questo argomento, si prega di fare riferimento alle nostre condizioni generali di vendita, disponibili nella parte inferiore del nostro sito web.

Potete scegliere se visualizzare l’importo della fattura per il vostro ordine on-line in CHF o in un’altra valuta disponibile sul nostro sito web.

Avete dimenticato la password necessaria per accedere?

Vada su “Il mio account” in alto a destra della nostra pagina SHOP e clicchi su “Password dimenticata“.

Riceverete un link via e-mail per generare una nuova password.

L’integrità delle parti ricevute deve essere controllata immediatamente dopo il ricevimento.

Eventuali reclami devono essere inviati per iscritto immediatamente (customercare@swiss-parts.com), al più tardi entro dieci (10) giorni dal ricevimento della nostra consegna e devono contenere una descrizione dettagliata dei difetti riscontrati (possono essere allegati foto, spiegazioni, schizzi , ecc.).

Sono esclusi dalla responsabilità di Swiss-Parts i danni per i quali non è stato possibile dimostrare che siano dovuti a materiali scadenti, costruzione difettosa o cattiva lavorazione (ma che possono essere attribuiti, ad esempio, al trasporto, alla movimentazione o al montaggio da parte vostra o simili).

L’incompatibilità di una parte con un meccanismo d’orologeria in vostro possesso non costituisce motivo di rifiuto.

Se la merce consegnata si rivelasse difettosa, Swiss-Parts potrebbe effettuare una consegna sostitutiva franco fabbrica (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021), accettare il deprezzamento della merce consegnata o, infine, provvedere alla riparazione dei difetti del prodotto.

Un eventuale reso deve essere preventivamente accettato tramite e-mail e verrà poi addebitato al cliente.

L’ergonomia del nostro negozio on-line è progettata in modo che possiate trovare ciò che state cercando in modo rapido e semplice.

Per un’esperienza di acquisto il più piacevole possibile nel nostro negozio on-line, potete scegliere tra due metodi di ricerca:

• Dalla pagina iniziale “Negozio” è possibile selezionare direttamente una categoria predefinita da Swiss-Parts.
• Dopo di ciò, appare un elenco completo degli articoli della categoria selezionata, visualizzato sotto forma di tabella.
• È disponibile anche una ricerca visiva. A questo scopo, cliccate sulla foto in alto a destra sulla schermata. Sarete quindi indirizzati ad uno schema della categoria selezionata.
• Ora potete usare il mouse per navigare tra le diverse immagini dei componenti in vendita. Se spostate il mouse su un’immagine selezionata, compare un pop-up con informazioni dettagliate sul componente in questione. Se il componente selezionato viene proposto in più versioni, verranno visualizzate tutte le versioni disponibili (esempio: ruota delle ore disponibile in diverse altezze a seconda della minuteria).

Per facilitare vostri acquisti, è disponibile in qualsiasi momento un riepilogo dei componenti già riservati nel vostro carrello, nella parte destra della pagina.

Questo vi permette di aggiornare facilmene le quantità desiderate senza dover uscire dalla pagina in cui vi trovate.

Il contratto di vendita si intende, salvo diverso accordo, netto, franco fabbrica (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021)

Swiss-Parts può offrire diverse soluzioni di spedizione (SwissPost, FedEx, UPS, ecc.) per il miglior supporto possibile.

La scelta del fornitore del servizio di spedizione e delle rispettive condizioni di spedizione (spedizione espressa o simili) è sotto la vostra responsabilità.

La spedizione del vostro ordine è stata confermata. Tuttavia, non avete ancora ricevuto la vostra spedizione, nonostante un tempo ragionevole per la sua consegna. Temete che il vostro ordine sia andato perso.

In tal caso, vi preghiamo di contattare il seguente indirizzo: customercare@swiss-parts.com

Swiss-Parts si impegna a fornirvi le informazioni di cui avete bisogno in cinque lingue:

• Francese
• Inglese
• Tedesco
• Italiano
• Spagnolo

Usiamo sempre la lingua che avete selezionato nel vostro account cliente. Potete cambiare la lingua in qualsiasi momento, accedendo alle vostre impostazioni cliente (xxxx Link xxxx).

Tuttavia, alcuni documenti sono disponibili solo in tre lingue:

• Francese
• Tedesco
• Inglese

Se non sono disponibili nella lingua da Voi selezionata, il sistema passerà automaticamente all’inglese.

Non trovate una risposta alla vostra domanda?

Non avete trovato il componente che stavate cercando?

In questi casi, non esitate a visitare la nostra pagina “Contatti“. Qui, potete inserire la vostra domanda in un formulario di contatto.

Potete anche inviarci la vostra domanda direttamente via e-mail a customercare@swiss-parts.com.

Per poter trattare la vostra richiesta in modo rapido e preciso, vi chiediamo di fornire il vostro nome utente e il numero cliente.

Swiss-Parts farà di tutto per rispondervi entro 24 ore (durante i giorni lavorativi, secondo il calendario svizzero).

Attendiamo con impazienza il vostro messaggio, che idealmente dovrebbe essere in una delle 5 lingue utilizzate da Swiss-Parts: francese, inglese, tedesco, italiano o spagnolo.

Se desiderate annullare il vostro ordine, contattate il nostro servizio clienti il ​​prima possibile (customercare@swiss-parts.com).

A seconda dello stato di avanzamento dell’ordine, l’annullamento potrebbe non essere possibile.

Inoltre, l’annullamento comporterà dei costi, come i costi per i componenti che sono già stati prodotti / i costi dei materiali / i costi di sviluppo e per gli utensili.

I costi associati all’annullamento dell’ordine vi verranno comunicati tramite e-mail.
Potete quindi decidere se (1) pagare i costi di annullamento o (2) mantenere l’ordine originale.