Preguntas frecuentes

Los gastos de envío se basan en el precio de coste según la región de que se trate, así como en el número y el peso de los paquetes.

Los gastos que se aplican en su región se mostrarán antes de que confirme el pedido (en su “cesta de la compra” o en la oferta presentada).

Una vez confirmado el pedido, la entrega se realizará en un plazo de 5 a 8 días laborables. Se consideran días laborables los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Suiza.

Siempre nos esforzamos por cumplir nuestros plazos de entrega, pero no podemos garantizarlos. El plazo de entrega puede alargarse en caso de que surjan impedimentos que Swiss-Parts no pueda evitar fácilmente. Los posibles daños causados por el retraso quedan limitados de acuerdo con las condiciones generales de venta y entrega. Quedan expresamente excluidos los daños que sean causados por el retraso, los costes de compra de cobertura, el lucro cesante y los daños por interrupción de la actividad. También se excluye la rescisión contractual por parte del comprador como consecuencia de un retraso en la entrega.

Nuestro personal hará todo lo posible para mantener a nuestros clientes informados de cualquier retraso en la entrega.

Si desea conocer la fecha de envío de sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento, indicando los números de pedido correspondientes: customercare@swiss-parts.com.

Es necesario registrarse con una cuenta de cliente para tener acceso a diferentes informaciones como precios, descuentos por cantidades seleccionadas, gastos de envío, etc. Esta información se le enviará como oferta comercial.

Si desea información más detallada sobre nuestros productos o si tiene alguna petición especial, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente : customercare@swiss-parts.com.

Cuando cree la cuenta cliente y Swiss-Parts haya verificado su acceso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los datos solicitados se mostrarán de nuevo de forma detallada para poder garantizar que el proceso se desarrolla sin problemas para nuestros clientes.

Al crear una cuenta cliente, Swiss-Parts le pedirá que rellene un formulario en línea y proporcione algunos datos que necesitamos para procesar la operación comercial.

Swiss-Parts no revela sus datos personales a terceros, a menos que esto sea esencial para ejecutar las transacciones comerciales (por ejemplo, cuando se trabaja con un proveedor de servicios de envío). En este caso, la divulgación de datos se limita a lo estrictamente necesario.

Swiss-Parts se reserva el derecho de rechazar una solicitud para crear una cuenta cliente. Eso puede suceder, por ejemplo, en los siguientes casos:

• Nuestros proveedores de servicios de envío no entregan en la región geográfica en la que se encuentra el cliente.
• Existen dudas razonables sobre la identidad del usuario (solicitud fraudulenta): indicios característicos del phishing, miedo a la suplantación de identidad, indicios característicos de intento de espionaje industrial/económico.
• El solicitante debe presentar una solicitud de procedimiento en la oficina de ejecución de deudas de su lugar de residencia o en el domicilio social de la persona jurídica deudora.

Si los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online o por correo electrónico, le enviaremos lo antes posible una confirmación del pedido indicando el plazo de entrega previsto.

A continuación, se le enviará la factura para que la abone por transferencia bancaria.

El plazo de pago (pago anticipado, plazo de pago de 30 días) depende de su ubicación geográfica y/o del acuerdo alcanzado entre usted y Swiss-Parts.

Los pedidos procedentes del extranjero solo se entregarán previo pago.

Para los pedidos en Suiza, se aplica el pago anticipado o un plazo de pago de 30 días netos.

Los posibles gastos bancarios (tasas de transferencia, comisiones de cambio, etc.) correrán a cargo del cliente.

Swiss-Parts no ofrece los siguientes métodos de pago para el pago electrónico:

• TWINT
• PayPal

Con el fin de garantizar el futuro de nuestra relación de confianza, Swiss-Parts puede verse obligado a transmitir los datos de su empresa a un instituto de calificación crediticia o a una aseguradora de crédito.

Las mercancías entregadas por Swiss-Parts son propiedad de Swiss-Parts hasta que estas se hayan pagado en su totalidad.

Para más información, consulte nuestras Condiciones generales de venta y entrega que se encuentran en la parte inferior de nuestro sitio web.

Puede elegir si el importe de la factura de su pedido en línea se muestra en CHF o en otra moneda disponible en nuestro sitio web.

¿Ha olvidado la contraseña para iniciar sesión?

Ir a “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página de la SHOP y haga clic en “He olvidado la contraseña“.

Recibirá un correo electrónico con un enlace que podrá utilizar para recuperar su contraseña.

Las piezas recibidas deben revisarse inmediatamente después de su recepción para asegurarse de que estén intactas.

Las reclamaciones deben enviarse por escrito a más tardar en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de nuestra entrega, deben dirigirse a customercare@swiss-parts.com y deben contener una especificación precisa de los defectos encontrados (pueden adjuntarse fotos, explicaciones, esquemas o información similar).

Quedan excluidos de la responsabilidad de Swiss-Parts los daños que no sean consecuencia demostrable de un material deficiente, de un diseño defectuoso o de una mano de obra deficiente (pero que se deban, por ejemplo, a trabajos de transporte, manipulación o montaje por su parte o similares).

La incompatibilidad de una pieza con el mecanismo de relojería con el se va a combinar y que está en su poder no constituye un motivo para rechazar la aceptación.

Si la mercancía que se entrega resulta ser defectuosa, Swiss-Parts puede proporcionar una entrega de reemplazo desde fábrica (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021), aceptar una depreciación de la mercancía entregada o subsanar las deficiencias del producto.

Si se produce una devolución, esta debe ser aceptada primero por correo electrónico e irá a cargo del cliente.

La estructura de nuestra tienda online está diseñada para ayudarle a encontrar lo que busca de forma fácil y rápida.

Para que su experiencia de compra en nuestra tienda online sea lo más agradable posible, puede elegir entre dos métodos de búsqueda:

• En la página de inicio de la “Tienda”, puede seleccionar directamente una categoría predefinida por Swiss-Parts.
• Una vez hecho esto, en forma de tabla aparece una lista completa de los artículos de la categoría seleccionada.
• También puede hacer una búsqueda visual. Para ello, haga clic en la foto que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación, se le redirigirá a un esquema de la categoría seleccionada.
• Ahora puede utilizar el ratón para ir a una de las imágenes de las piezas en venta. Si pasa el ratón por encima de una imagen seleccionada, aparecerá una ventana emergente con los detalles de la pieza. Si la pieza individual que ha seleccionado se ofrece en diferentes versiones, se mostrarán todas las versiones disponibles (por ejemplo: una rueda de horas que está disponible en diferentes alturas según el mecanismo indicador).

Para facilitarle la compra, siempre puede ver una lista de las piezas que ya ha reservado en su cesta de la compra en la parte derecha de la página.

De este modo, podrá actualizar fácilmente las cantidades que desee sin tener que abandonar la página en la que se encuentra.

A menos que se acuerde lo contrario, el contrato de compra es neto, franco fábrica (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021).

Swiss-Parts puede ofrecer varias soluciones de envío (SwissPost, FedEx, UPS, etc.) para asistirle mejor.

Usted decide el proveedor de servicios de envío y las respectivas condiciones de envío (envío exprés o similar).

El envío de su pedido ha sido confirmado.

Sin embargo, aún no ha recibido el envío a pesar de que ha transcurrido un plazo e entrega razonable. Teme que su pedido se haya perdido.

En tal caso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: customercare@swiss-parts.com

Swiss-Parts se esfuerza por proporcionarle la información necesaria en cinco idiomas:

• Francés
• Inglés
• Alemán
• Italiano
• Español

Siempre utilizamos el idioma que ha seleccionado en su cuenta cliente. Puede cambiar el idioma en cualquier momento. Para ello, vaya a la configuración del cliente (xxxx Link xxxx).

Sin embargo, algunos documentos solo están disponibles en tres idiomas:

• Francés
• Alemán
• Inglés

Si no están disponibles en el idioma que ha elegido, cambiaremos automáticamente al inglés.

¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

¿No encuentra la pieza que busca?

En este caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y vaya a la sección “Contacto” de nuestro sitio web. Puede introducir su pregunta en un formulario de contacto aquí.

También puede enviarnos su pregunta directamente por correo electrónico. Envíela a : customercare@swiss-parts.com.

Para que podamos procesar su consulta con rapidez y precisión, incluya su nombre de usuario y su número de cliente.

Swiss-Parts hará todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas (en días laborables, según el calendario suizo).

Esperamos recibir su mensaje, preferiblemente en uno de los 5 idiomas más utilizados por Swiss-Parts : francés, inglés, alemán, italiano o español.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (customercare@swiss-parts.com).

La cancelación no siempre será posible, ya que dependerá del estado de su pedido.

Además, la anulación del pedido puede tener consecuencias sobre los costes, como son los de las piezas ya fabricadas, los costes de material, los de desarrollo y utillaje, entre otros.

Le informaremos de dichos gastos de cancelación por correo electrónico.
A continuación, puede decidir si (1) acepta los costes de cancelación o (2) mantiene el pedido original.