Häufig gestellte Fragen

Die Versandkosten basieren auf dem Selbstkostenpreis je nach Region, Anzahl und Gewicht der Versandstücke.

Die für Ihre Region geltenden Gebühren werden vor Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt (in Ihrem «Warenkorb» oder in dem Ihnen unterbreiteten Angebot).

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 bis 8 Werktagen. Als Werktage gelten die Tage Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Schweiz.

Die angegebenen Liefertermine stehen unter dem Vorbehalt unvorhergesehener Ereignisse (z.B. Mangel an Rohstoffen, Zulieferteilen bzw. Energie, Betriebsstörungen etc.). Ein möglicher Verzugsschaden bleibt gemäss den allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen beschränkt. Ausdrücklich ausgeschlossen werden Verzugsfolgeschäden, Kosten für Deckungskäufe, entgangener Gewinn und Schäden aus Betriebsunterbrechung. Eine Vertragskündigung durch den Käufer infolge Lieferverzuges ist ausgeschlossen.

Unsere Mitarbeiter halten Sie über etwaige Lieferverzögerungen auf dem Laufenden.

Unser Kundendienst gibt Ihnen gerne Auskunft über das Versanddatum Ihrer Bestellung. Bitte richten Sie Ihre Anfrage mit Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an customercare@swiss-parts.com.

Sie müssen sich mit einem Kundenkonto registrieren, um Zugang zu verschiedenen Informationen wie Preisen, Rabatten nach ausgewählten Mengen, Versandkosten usw. zu erhalten. Diese Informationen werden Ihnen in Form eines kommerziellen Angebots zugesandt.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice: customercare@swiss-parts.com.

Erstellen Sie Ihr Kundenkonto unter «Shop / Neukunde / Erstelle mein Konto».

Ihre Daten werden verifiziert und Sie erhalten eine E-Mail von Swiss-Parts mit Ihren Zugangsdaten. Klicken Sie auf den Aktivierungslink.

Danach erhalten Sie ein Bestätigungs-Mail. Ihr Konto ist nun aktiviert.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, werden Sie von Swiss-Parts aufgefordert, ein Online-Formular auszufüllen und einige Informationen anzugeben, die wir für die Geschäftsabwicklung benötigen.

Swiss-Parts legt Ihre personenbezogenen Daten Dritten gegenüber nicht offen, es sei denn, dies ist zur Ausführung geschäftlicher Transaktionen unerlässlich (z.B. bei der Zusammenarbeit mit einem Versanddienstleister). Die Offenlegung von Daten wird dabei auf das absolute Minimum beschränkt.

Swiss-Parts behält sich das Recht vor, die Anfrage auf Anlegen eines Kundenkontos abzulehnen. Dies gilt z.B. in den folgenden Fällen:

• Unsere Versanddienstleister liefern nicht in die geografische Region, in der der Kunde ansässig ist.
• Es bestehen begründete Zweifel an der Identität des Benutzers (betrügerische Anfrage): charakteristische Anzeichen für Phishing, Befürchtung von​ Identitätsdiebstahl, charakteristische Anzeichen für versuchte Industrie-/Wirtschaftsspionage.
• Gegen den Antragsteller wird ein Betreibungsbegehren beim Betreibungsamt seines Wohnortes oder des Geschäftssitzes der schuldnerischen juristischen Person gestellt.

Bei Bestellungen über unseren Onlineshop oder per E-Mail, werden wir Ihnen schnellstmöglich eine Auftragsbestätigung mit Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit zusenden.

Die Rechnung wird Ihnen zur Begleichung per Banküberweisung zugeschickt.

Die Zahlungsfrist (Vorauskasse, Zahlungsziel von 30 Tagen) richtet sich nach Ihrem geografischen Standort und/oder nach der zwischen Ihnen und Swiss-Parts getroffenen Vereinbarung.

Die Lieferung von Bestellungen aus dem Ausland erfolgt nur gegen Vorauskasse.

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz gilt Vorauskasse oder ein Zahlungsziel von 30 Tagen netto.

Etwaige Bankgebühren (Überweisungsgebühren, Wechselgebühren usw.) gehen zu Lasten des Kunden.

Die folgenden Zahlungsarten für E-Payment werden derzeit nicht von Swiss-Parts angeboten:

• TWINT
• PayPal

Zur Gewährleistung unserer künftigen vertrauensvollen Zusammenarbeit kann Swiss-Parts sich veranlasst sehen, die Daten Ihres Unternehmens eventuell an ein Bonitätsprüfungsinstitut oder einen Kreditversicherer weiterzugeben.

Die von Swiss-Parts gelieferten Waren bleiben bis zu ihrer vollständigen Bezahlung im Eigentum von Swiss-Parts.

Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Sie können auswählen, ob der Rechnungsbetrag Ihrer Online-Bestellung in CHF oder einer anderen auf unserer Website verfügbaren Währung ausgewiesen werden soll.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Gehen Sie zu “Mein Konto” oben rechts auf unserer SHOP-Seite und klicken Sie auf «Passwort vergessen».

Sie erhalten per E-Mail einen Link, über den ein neues Passwort generiert wird.

Die erhaltenen Teile sind unmittelbar nach Erhalt auf Unversehrtheit zu überprüfen.

Etwaige Beanstandungen müssen uns unverzüglich, spätestens innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt unserer Lieferung schriftlich zugehen (adressiert an customercare@swiss-parts.com) und haben eine genaue Spezifizierung der festgestellten Mängel zu enthalten (Fotos, Erläuterungen, Skizzen o.ä. können beigelegt werden).

Von der Haftung durch Swiss-Parts ausgeschlossen sind Schäden, die nicht nachweisbar infolge schlechten Materials, fehlerhafter Konstruktion oder mangelhafter Ausführung entstanden sind (sondern z. B. auf Transport, Handhabung oder Montagearbeiten von Ihrer Seite o.ä. zurückzuführen sind).

Die Inkompatibilität eines Teils mit dem damit zu kombinierenden Uhrwerk in Ihrem Besitz stellt keinen Grund zur Verweigerung der Annahme dar.

Erweist sich die gelieferte Ware als mangelhaft, kann Swiss-Parts wahlweise eine Ersatzlieferung ab Werk (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021) leisten, die Wertminderung der gelieferten Ware akzeptieren oder schliesslich die Beseitigung der Mängel am Produkt organisieren.

Eine mögliche Retoure muss zunächst per E-Mail akzeptiert werden und erfolgt dann zu Lasten des Kunden.

Unser Onlineshop ist so konzipiert, dass Sie das Gesuchte ganz schnell und einfach finden.

Für ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis in unserem Onlineshop haben Sie die Wahl zwischen zwei Suchmethoden:

• Von der Startseite “Shop” aus können sie direkt eine von Swiss-Parts vordefinierte Kategorie anwählen.
• Haben Sie dies getan, erscheint eine umfassende Auflistung der Artikel der jeweils angewählten Kategorie in Tabellenform.
• Auch die visuelle Suche ist möglich. Hierzu klicken Sie auf das Foto rechts oben auf dem Bildschirm. Sie werden dann zu einem Schema der jeweils gewählten Kategorie weitergeleitet.
• Sie können nun mithilfe der Maus auf eines der Bilder der zum Verkauf stehenden Teile gehen. Wenn Sie mit der Maus über ein gewähltes Bild fahren, erscheint direkt ein Pop-up mit Detailangaben zum betreffenden Teil. Wird das von Ihnen gewählte Einzelteil in verschiedenen Ausführungen angeboten, werden Ihnen alle verfügbaren Ausführungen angezeigt (Beispiel: ein Stundenrad, das in verschiedenen Höhen je nach Zeigerwerk erhältlich ist).

Um Ihr Einkaufserlebnis möglichst einfach zu gestalten, können Sie eine Aufstellung der bereits reservierten Teile in Ihrem Warenkorb rechts auf der Seite einsehen.

So können Sie ganz einfach die gewünschten Mengen aktualisieren, ohne dafür die Seite verlassen zu müssen, auf der Sie sich gerade befinden.

Der Kaufvertrag versteht sich  sofern nicht anders vereinbart, netto, ab Werk (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021).

Swiss-Parts kann zu Ihrer bestmöglichen Unterstützung verschiedene Versandlösungen anbieten (SwissPost, FedEx, UPS usw.).

Die Wahl des Versanddienstleisters und der jeweiligen Versandbedingungen (Express-Versand o.ä.) unterliegt Ihrer Verantwortung.

Der Versand Ihrer Bestellung wurde bestätigt. Sie haben Ihre Sendung aber noch nicht erhalten und  befürchten, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist?

Wir bitten Sie, sich in einem solchen Fall an folgende Adresse zu wenden: customercare@swiss-parts.com

Swiss-Parts bietet Ihnen die benötigten Informationen in fünf Sprachen an:

• Französisch
• Englisch
• Deutsch
• Italienisch
• Spanisch

Wir verwenden jeweils die Sprache, welche in Ihrem Kundenkonto ausgewählt werde. Sie können die Sprache jederzeit ändern. Gehen Sie dafür in die Kundeneinstellungen (xxxx Link xxxx).

Bestimmte Dokumente sind allerdings nur in drei Sprachen verfügbar:

• Französisch
• Deutsch
• Englisch

Steht die von Ihnen gewählte Sprache nicht zur Verfügung, wird automatisch auf Englisch gewechselt.

Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage?

Sie haben das gesuchte Produkt nicht gefunden?

Gerne nehmen wir Ihre Frage via «Kontakt-Formular» entgegen.

Ihre Fragen nehmen wir auch gerne direkt per E-Mail entgegen: customercare@swiss-parts.com.

Für eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, Ihren Benutzernamen und Ihre Kundennummer anzugeben.

Swiss-Parts setzt alles daran, Ihnen innerhalb von 24 h (an Werktagen, nach dem Schweizer Kalender) zu antworten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. 

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden: customercare@swiss-parts.com

Je nach Bestellstatus ist eine Stornierung nicht möglich.

Sind die Komponenten bereits hergestellt, ist eine Stornierung mit Kosten verbunden (Material, Entwicklungs- und Werkzeugkosten, etc.).

Fallen Kosten an, informieren wir Sie per E-Mail.

Sie können danach entscheiden, ob Sie (1) die Stornierungskosten übernehmen oder (2) an Ihrer ursprünglichen Bestellung festhalten.